Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD — DKJ MARKET

Última actualización: 14 de octubre de 2026

En DKJ MARKET valoramos la confianza de nuestros clientes y nos comprometemos a tratar sus datos personales de forma responsable. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y compartimos la información personal cuando visitas nuestra tienda, realizas una compra, te comunicas con nosotros o interactúas con nuestras campañas publicitarias.

1. Responsable del tratamiento de los datos

Nombre comercial: DKJ Market

Registro Único de Contribuyente (R.U.C.): 8-770-2450

Dígito Verificador (D.V.): 42

Representante Legal: Juan Clarós

WhatsApp Business: +507 6237-5311

Correo empresarial: soporte@dkjmarket.com

Dirección: Ojo de Agua, PH. Colinas de San José, Calle F, Casa No.15

País de referencia: Panamá.

2. Información que recopilamos

Podemos recopilar las siguientes categorías de información, según la forma en que interactúes con nosotros:

Datos de identificación: nombre y apellidos.
Datos de contacto: dirección de correo electrónico, número de teléfono y dirección de entrega.
Datos de compra: productos consultados o adquiridos, pedidos, importes, estado de las transacciones y datos necesarios para gestionar la entrega.
Datos de comunicación: mensajes y consultas que nos envíes por correo electrónico, WhatsApp, redes sociales u otros canales de atención.
Datos técnicos: dirección IP, dispositivo, navegador, páginas visitadas, actividad en la tienda y datos relacionados con cookies y tecnologías similares, cuando corresponda.
Datos publicitarios: interacciones con anuncios, campañas y formularios de clientes potenciales, sujetos a las configuraciones de privacidad y consentimiento aplicables.

No pretendemos recopilar datos personales que no sean necesarios para las finalidades descritas en esta política.

3. Cómo utilizamos la información

Utilizamos los datos personales para:

Procesar, confirmar y gestionar pedidos.
Coordinar envíos, entregas y comunicaciones relacionadas con las compras.
Contactarte para aclarar dudas o confirmar información necesaria para completar un pedido.
Atender solicitudes de información sobre productos, precios, disponibilidad y promociones.
Gestionar consultas, reclamaciones, devoluciones y solicitudes de soporte.
Enviar comunicaciones comerciales y promociones cuando corresponda y exista la autorización o base legal necesaria.
Medir el rendimiento de nuestra tienda y nuestras campañas publicitarias, sujeto a las preferencias de privacidad aplicables.
Prevenir fraudes, proteger la tienda, cumplir obligaciones legales y defender nuestros derechos legítimos.

4. Compras y métodos de pago

Las compras realizadas a través de nuestra tienda pueden gestionarse mediante Shopify y los proveedores de pago habilitados en el momento de la compra.

Los pagos electrónicos son procesados por los proveedores correspondientes, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad. DKJ MARKET no pretende recopilar ni almacenar directamente los datos completos de las tarjetas de pago cuando estos son procesados por dichos proveedores.

Cuando una compra se realiza contra entrega, podremos utilizar los datos de contacto y entrega necesarios para confirmar el pedido, coordinar el envío y comunicar las instrucciones de pago correspondientes.

Los métodos de pago disponibles pueden variar según el producto, el pedido y las opciones habilitadas en la tienda.

5. Contacto por WhatsApp, correo electrónico y redes sociales

Si nos contactas por WhatsApp Business, correo electrónico, TikTok, Instagram, Facebook u otro canal, podremos utilizar la información que nos proporciones para responder a tus preguntas, atender tu solicitud y dar seguimiento a tu compra.

Si proporcionas tus datos mediante un formulario publicitario, podremos utilizarlos para responder a tu solicitud y ofrecerte información relacionada con los productos que te interesan.

El envío de comunicaciones promocionales se realizará de acuerdo con la legislación aplicable y las preferencias o autorizaciones correspondientes. Puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones comerciales en cualquier momento.

Las plataformas de mensajería y redes sociales también pueden tratar tus datos conforme a sus propias políticas de privacidad.

6. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestra tienda puede utilizar cookies y tecnologías similares para:

Mantener el funcionamiento del sitio y del carrito de compra.
Recordar determinadas preferencias.
Comprender cómo los visitantes utilizan la tienda.
Medir el rendimiento de campañas publicitarias.
Personalizar contenido o anuncios cuando corresponda.

Según las herramientas que estén instaladas y activadas, estas tecnologías pueden incluir servicios de Shopify y herramientas publicitarias o analíticas de terceros, como Meta o TikTok.

Las cookies no esenciales y las tecnologías de seguimiento estarán sujetas a los mecanismos de consentimiento, rechazo y configuración que correspondan a tu ubicación y a las herramientas utilizadas.

Puedes gestionar tus preferencias mediante el aviso de cookies de la tienda, cuando esté disponible, y a través de la configuración de tu navegador.

7. Con quién compartimos la información

Podemos compartir los datos personales estrictamente necesarios con proveedores que nos ayudan a operar el negocio, incluidos:

Shopify: alojamiento y funcionamiento de la tienda, gestión de pedidos y servicios relacionados.
Proveedores de pago: procesamiento y verificación de transacciones.
Empresas de transporte y logística: coordinación y entrega de pedidos.
Servicios de comunicación: herramientas necesarias para responder consultas y enviar comunicaciones solicitadas.
Proveedores tecnológicos, analíticos y publicitarios: medición y gestión de campañas, cuando estén habilitados y resulte permitido.
Autoridades competentes: cuando exista una obligación legal o una solicitud válida conforme a la legislación aplicable.

Estos proveedores podrán tratar información de acuerdo con sus funciones, sus condiciones contractuales y sus propias políticas de privacidad. No vendemos deliberadamente datos personales a terceros a cambio de dinero.

8. Transferencias internacionales de datos

Algunos proveedores tecnológicos pueden procesar o almacenar información fuera de Panamá. En esos casos, las transferencias se realizarán conforme a las condiciones contractuales, salvaguardas y requisitos legales aplicables.

Los países en los que se procesen los datos dependerán de los servicios utilizados y de la configuración de nuestra tienda.

9. Conservación y seguridad de los datos

Conservamos los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades descritas, gestionar pedidos y reclamaciones, atender obligaciones legales y resolver posibles controversias.

Aplicamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información frente al acceso no autorizado, la pérdida, la alteración o la divulgación indebida.

Sin embargo, ningún sistema de almacenamiento o transmisión electrónica puede garantizar una seguridad absoluta.

10. Derechos de las personas

De acuerdo con la legislación aplicable, incluida la Ley 81 de 2019 sobre Protección de Datos Personales de Panamá y su reglamentación cuando corresponda, puedes ejercer los derechos que te reconozca la ley, entre ellos solicitar:

Acceso a tus datos personales.
Corrección o actualización de información inexacta.
Eliminación o cancelación de datos cuando corresponda legalmente.
Oposición o limitación de determinados tratamientos, cuando resulte aplicable.
Información sobre el tratamiento de tus datos.
Retiro del consentimiento cuando el tratamiento se base en él, sin afectar la legalidad del tratamiento previo a su retirada.

Para ejercer tus derechos, escribe a soporte@dkjmarket.com e indica tu solicitud. Podremos pedir información razonable para verificar tu identidad y proteger tus datos.

También puedes solicitar que dejemos de enviarte comunicaciones promocionales utilizando las instrucciones incluidas en dichas comunicaciones o contactándonos directamente.

11. Privacidad de menores

Nuestra tienda no está dirigida intencionalmente a menores de edad para que realicen compras sin la intervención de sus padres o representantes legales. Si consideras que un menor nos ha proporcionado datos personales de forma indebida, puedes contactarnos para que revisemos la situación y adoptemos las medidas que correspondan.

12. Enlaces a sitios de terceros

Nuestra tienda y nuestras comunicaciones pueden incluir enlaces a plataformas externas, redes sociales u otros sitios web. DKJ MARKET no controla las prácticas de privacidad de dichos sitios. Te recomendamos revisar sus políticas antes de proporcionarles información personal.

13. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios en nuestras operaciones, servicios, herramientas tecnológicas o requisitos legales.

La versión vigente estará publicada en nuestra tienda con su fecha de actualización. Cuando la legislación lo exija, adoptaremos las medidas necesarias para comunicar los cambios correspondientes.